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公园售票员:贴心服务开启游客美好旅程

  • 分类:花会新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-04-27 03:55

公园售票员:贴心服务开启游客美好旅程

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  • 发布时间:2013-04-27 03:55

  公园售票员:贴心服务开启游客美好旅程

  牡丹文化节期间,八方游客来洛游玩,在各公园里一赏牡丹芳姿。各公园的售票员用快捷的服务和贴心的解答,给了游客赏花旅程一个美好开端。作为古都的形象窗口,王城公园的售票员张秋芳用自己的行动为洛阳增光添彩。

  五个动作,每天重复两千多次

  张秋芳1987年进入王城公园,在安全保卫部工作。牡丹文化节期间,游客数量激增,该园从其他部门抽调10人进入售票班工作,张秋芳便是其中一员。

  为了让游客少等待,她花了不少时间学习票务知识,把公园的售票政策背得滚瓜烂熟,专门练习快速清点钱款。“在刚刚售票时,卖一张票还得过一下脑子,现在完全成了下意识的反应,5秒钟就能完成整个售票过程。”她说。

  随着入园人数不断增多,张秋芳的工作量也急剧增加。牡丹文化节期间,张秋芳每天要出售2000多张门票,每次售票需要点钞、验钞、撕票、找零和复检5个步骤。这5个动作她每天要重复2000多次。

  “高峰时期,从早上7点到晚上7点,几乎一刻不停地操作,整个人都头晕眼花、口干舌燥的。但是看着长长的队伍逐渐变短,一拨拨游客拿到门票,心中总是充满了成就感。”她笑着说。

  一个微笑,拉近和游客的距离

  在张秋芳眼里,售票员的角色不仅是销售商品,更是景区形象代言人。“我们是游客最先接触的景区工作人员,我们的一言一行,直接影响到他们对景区、对洛阳的第一印象。”她说。

  对每个游客,她尽量做到微笑服务;对于每个疑问,她都不急不躁、耐心解答;对于游客的失误,她尽量做到人性化服务。“一般情况下,我要求自己必须‘唱收唱付’,收了游客多少钱,找给游客多少钱,卖出多少张门票,都要在购票时一一解说,让游客清楚购票,也最大限度避免了误会和纠纷的发生。”她说。

  售票处不时会遇到粗心的游客。上周日,一名外地小伙儿买完票后将手机忘在了窗台上。张秋芳在看到手机时,对方已经走远,于是她将手机收好,直到对方致电该手机并领走。“游客购票时落下手机、钥匙的事不时发生,我都会帮忙存起,等待领取或通过广播通知失主。”她说。

  张秋芳用一件件小事,让售票窗口成为一个温暖人心、传播正能量的地方。“自己做的事儿都微不足道,但是希望通过点滴付出,让游客的旅程有个美好的开始。”张秋芳说。

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河南省洛阳市西工区中州中路312号

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